2000版LS09000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。各類有形產(chǎn)品具有各自的使用要求，也具有不同的質(zhì)量特性，總體來(lái)說(shuō)，應(yīng)具六個(gè)方面，不同產(chǎn)品有不同的側(cè)重.不可能六個(gè)方面并存。

1)性能:為滿足使用目的所規(guī)定的功能，性能可分為使用性能和外觀性能。

2)壽命:指產(chǎn)品將能使用的期限。

3)可信性:可信性包括可用性、可靠性、維修性和保障性。

4)適應(yīng)性:是指產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。

5)安全性:產(chǎn)品在儲(chǔ)存、流通和使用過(guò)程中不發(fā)生由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致人身傷亡。財(cái)產(chǎn)損失和對(duì)環(huán)境造成污染的特性。

6)經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品制造和使用成本。

2.質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面進(jìn)行的指揮、控制、組織和協(xié)調(diào)的所有活動(dòng)。也可作以下解釋:

①質(zhì)量管理是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而對(duì)各種影響因家進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)控制等各項(xiàng)工作總稱;首要任務(wù)是制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并使之貫徹和執(zhí)行。

②質(zhì)量管理工作是通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。

③為實(shí)施質(zhì)最管理，需要建立質(zhì)量體系。

④質(zhì)量管理必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，它的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。

3.質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)最要求。

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)最要求的能力。